DeepSeek大模型赋能“有诉必应马上办”
本报讯（记者 张弘靓）记者从西宁市数据局（市政务服务监管局）获悉，为进一步贯彻习近平总书记考察青海时提出的“切实保障和改善民生，尽力而为、量力而行，多办顺民意、惠民生、暖民心的实事，扎实解决群众急难愁盼问题”重大要求，落实市委关于“在数字化全方位赋能上持续下功夫”的工作要求，西宁市将DeepSeek大模型技术应用于12345政务服务热线系统，通过AI技术赋能群众和企业诉求响应，推动“有诉必应马上办”机制创新工作智能化转型。
据悉，西宁市通过部署DeepSeek大模型，全面提升12345热线的服务效能，推动政务服务向智能化、高效化转型。系统对接与数据整合，将DeepSeek大模型与12345热线系统后台对接，整合全市50余个部门的政策信息、职能清单及历史工单数据，构建统一的数据池，为智能化服务奠定坚实基础。模型训练与优化，基于历史工单数据，训练DeepSeek大模型，使其能够精准识别市民诉求语义，并根据训练情况，动态优化模型性能，确保系统能够不断适应新的诉求场景。搭建智能知识库，整合全市1200余条政策信息和20000余条职能清单，完善政策知识图谱，实现跨部门信息语义关联检索。同时，建立动态更新机制，确保最新政策能够实时同步。智能助手功能开发，搭建政策问答、工单分类、诉求预判等核心功能，增加“小宁助手”功能，在辅助话务员接听群众诉求方面，能准确识别群众来电意图，实时调取知识库生成规范答复和快速解答群众疑问。根据通话内容自动填充工单信息，提升工单填写效率和准确性。根据通话内容自动匹配应急事项库，推荐相关标签，为后续工单跟踪、数据分析和决策提供支撑。自动从通话记录中提取有价值的信息，构建智慧知识库，提供精准知识支持。推动工单处理从“被动应答”向“主动预判”升级，通过一周测试数据分析，预计接通率和准确率将分别提升7%、10%。
在此基础上，西宁市将继续深化12345热线与DeepSeek大模型的融合，拓展更多智能化应用场景，逐步构建覆盖“智能知识库—智能生成工单—智能辅助转办—智能生成工作报告”的全链条AI赋能体系，努力实现“智能分派零延迟、诉求解答全天候、服务效能再跃升”目标，为深入推进党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作提供有力支撑。同时，西宁市将继续探索AI技术在政务服务中的应用，进一步提升政务服务标准化规范化便利化水平。
